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打破营销套路推广高质服务苏宁易购618与年轻人共情

发布日期:2021-06-22 06:31   来源:未知   阅读:

  经过多年的发展,“618”已经是中国电商平台上数一数二的购物节,各大平台在此期间纷纷发力,希望通过更实惠的价格换取更高的成交量。但随着促销活动的不断增多,618这样集中式的购物节对于消费者的吸引力正在逐步减低,部分用户还产生了审美疲劳,而复杂到无以复加的优惠计算方式和层出不穷的营销套路,更是干脆让部分用户放弃了参与的热情。

  可以说,在当下年轻人占主导的消费时代,单纯的套路式优惠已经很难留住消费者,面对这样的情况,苏宁易购打破传统,通过贴心的服务和新颖多样的直播活动,在竞争激烈的618中脱颖而出。

  几年前,电商平台都会在“购物节”当天举办盛大的晚会,这种方式虽然热闹,但离消费者距离较为遥远,因而这类晚会更大的作用是气氛组,让活动为更多人所知,而不是直接带动成交量的增长。

  随着短视频的兴起,其强交互、下沉度高的特点让直播带货成为了重要的销售手段,在今年的618上,各大平台也将重点转移到了直播带货上。

  比如在今年的618中,苏宁易购就将目光聚焦在了年轻人身上,打造出了年轻人偏爱的“电商综艺”。

  今年,苏宁易购拉长了618的战线做预热之外,还借着年轻人过六一的风潮,在两轮预售中新加入了“六一宝宝节”,邀请了张信哲、张艺兴、关晓彤等百位明星,在十二个不同的垂直领域分别直播带货。让观众可以根据自己的爱好选择直播间。而针对没有明确目标的观众,苏宁易购还开创了“盲盒直播”的方式,刷到谁就看谁。

  “六一宝宝节”紧抓六一儿童节主题,将各个直播间划分为了“儿时美味”、“晚自习室”等不同分区,更垂直地满足各类消费者的需求,同时也唤醒了用户们的童年回忆。苏宁将这种方式成为“共情消费”,通过重现各种生活场景提升观众的代入感。苏宁易购认为:“疯狂剁手缓解压力的消费方式,不值得提倡。www.892200.com真正化解焦虑的,是心境上的改善。这也是六一宝宝节的本心。”

  除了综艺级别的丰富直播内容外,“六一宝宝节”的福利也诚意十足,促销力度不输六一八当日,还设立了拼手速零元购、1元开盲盒等活动,OPPO手机、蔚来汽车、茅台酒、任天堂游戏机等产品都被列入了奖品名单。

  在618当晚8点,苏宁易购还与笑果团队联合打造“毕业野要在一起”618脱口秀毕业会,邀请萧敬腾、张萌等明星,结合近期火热的毕业季线亿红包,再次推出直击年轻人内心的促销活动。

  “六一宝宝节”和毕业脱口秀全网累计观看互动量突破3亿,在618期间取得了极高的关注度,高关注度又转化为了强消费力,为参与了苏宁易购618活动的品牌及合作伙伴带来了快速增长。

  可以看出,除了满足传统的用户产品需求外,苏宁易购在今年618活动中开始注意满足用户的情感需求,创新式的“综艺+电商+直播”场景消费新模式覆盖多种使用场景,给生活压力日渐增大的年轻人提供了一个化解焦虑的窗口,以此拉近双方之间的距离,为自己赢得更广阔的市场。

  每年的618都是家电产品集中促销的时节,新订单不断涌入的背后是大量用户在处理老产品时的焦头烂额。对于手机、电脑这样的小型产品来说,以旧换新的操作过程和发一个普通快递基本别无二致,但对于大型家电来说,估价、回收、送新、安装每一步都有着不小的麻烦。

  以往,消费者需要分别购买新家电和联系旧家电回收,并安排好回收和送新的时间,部分产品甚至连配送和安装都要分次进行。另外,如果联系的不是正规回收机构,还可能需要在回收价格上扯皮。几轮折腾下来,在618省了钱的好心情都被消磨殆尽了。

  而苏宁易购观察到了这个用户痛点,今年四月,就上线了新的以旧换新服务,加大补贴力度,同时将冰箱、洗衣机等产品的一站式以旧换新服务覆盖到了全国近50各城市。为了实现这一点,苏宁整合了700多家合作伙伴,认证工程师7270名,目前单日最大作业可达5万件。

  这些努力是换来的是消费者体验质的提升。现在,消费者可以直接在苏宁易购app上完成旧产品估价,在选定新品后就可以看到抵扣后的价格,在下单完成后,收旧和送新也会一次完成,免去砍价、协调时间等方面的烦恼,省心又便捷。三怪玄机图自动更新

  今年的618就成了验证服务提升效果的一次大考,而苏宁易购的成绩单也足够优秀:累计18万人在618期间参与了以旧换新,其中空调的换新占比达到了35%,而3C产品的换新订单量增长了145%,平均为每名用户节省了500元以上。在以旧换新的带动下,618期间苏宁易购的新品买家数也增长了154%。

  苏宁易购发挥其多年线下服务的经验,结合大数据、智能营销等方法,建设规范化的以旧换新平台,让用户在618换新时没有后顾之忧。

  6月18日凌晨1点,苏宁易购发布战报显示,618当日的头一个小时,苏宁易购全屋家装、智能家居产品持续热卖,销售额同比增长135%。同时间段内,苏宁奥莱奢品的销售额同比增长176%,受欧洲杯带动,酒水销售额同比增长79%。另外,苏宁易购Super会员推出的618专属红包也拉动会员消费同比增长了68%。这些成绩都证明,苏宁在本次618中采取的新颖手段和贴心服务都取得了极佳的效果。

  苏宁的眼光也不止于618。苏宁易购平台运营集团副总裁范春燕就表示:“618和双11是中国最大的两个消费节,在如今流量见顶,市场不发生根本变化的前提下,在可以预见的未来它们仍然将会是消费节的代名词。”由此可见,苏宁正在探索将电商与娱乐内容融合的形式,将购物节打造为一个IP。今年的“六一宝宝节”也只是一个开始,未来,苏宁易购也将针对不同的人群打造专属消费活动,这样的“节中节”可能会更频繁地出现。返回搜狐,查看更多